لم يعد يقتصر استخدام "مؤشرات الأداء الرئيسة" (KPIs) على مشروعات العمل؛ بل إنها تُطبَّق في الوقت الحالي ضمن إطار الحياة الشخصية والعلاقات. أصبحت مؤشرات الأداء الرئيسة الشخصية ضرورية لتحقيق النجاح عند مباشرة العمل في وظيفة جديدة، أو تغيير المنصب ضمن الشركة الحالية، أو التحضير لبدء مشروع جديد مع زملاء العمل، أو السعي لتحقيق أهداف التنمية الشخصية.

من الضروري أن تحدِّد أهدافك وتتابع مراحل التقدُّم في سير العمل مهما كنت بارعاً في مجالك، فقد تبيَّن أنَّ وضع الأهداف التي توازن بين الطموح وقابلية التحقيق تحافظ على الحماس والالتزام بالعمل. يمكن الاستفادة من مؤشرات الأداء الرئيسة عند تراكم الأعمال المنزلية نتيجة تدنِّي مستوى مهارات إدارة الوقت، وتدهور العلاقات الشخصية بسبب الإهمال، وتأزُّم الصحة الجسدية والنفسية لدرجة تؤثر سلباً في القدرات والإمكانيات.

يبحث المقال في قواعد وضع مؤشرات الأداء الرئيسة في كل من الحياة الشخصية والمهنية، كما يقدِّم مجموعة من الأمثلة عن أهداف التنمية الشخصية.

تعريف مؤشرات الأداء الرئيسة

تُستخدَم مؤشرات الأداء الرئيسة عادةً ضمن إطار الأعمال التجارية، وهي عبارة عن قِيَم قابلة للقياس تفيد في تقدير مستوى الأداء ومتابعة مراحل تحسُّنه.

يمكن تصنيف مؤشرات الأداء الرئيسة إلى نوعين على النحو التالي

1. مؤشرات الأداء الرئيسة عالية المستوى

يتضمَّن هذا النوع من المؤشرات أهداف عامة، مثل تقييم الأداء على مستوى الشركة، وهي تقدِّر مدى رضى الموظفين، ومستوى أدائهم عموماً.

2. مؤشرات الأداء الرئيسة منخفضة المستوى

تُطبَّق هذه المؤشرات على أقسام محدَّدة، ويمكن أن تُستخدَم في تقييم أداء فِرَق التسويق، والمبيعات، ودعم العملاء، وتقدير معدَّل تحويل العملاء، وعدد العملاء المحتملين المؤهَّلين للشراء مثلاً. يستخدم قادة الفِرَق هذه المؤشرات في توجيه الأعضاء تجاه تحقيق مجموعة من الأهداف الدقيقة قصيرة الأمد.

تعتمد فعالية مؤشرات الأداء الرئيسة على الدافع الذي تولِّده، لهذا السبب يجب أن يكون المؤشر منطقي، وعملي، وقابل للتحقيق، ومفيد، كما ينبغي أن يخضع لتقييم شامل في التنفيذ. يجب أن يكون الهدف الموضوع دقيقاً، ومحدَّداً، ومؤطِّراً زمنياً، كما ينبغي وضع خطة عمل مفصَّلة لمراحل التنفيذ.

يجب أن يحدِّد مؤشِّر الأداء الرئيس خطة عمل مفصَّلة لتحقيق الهدف، وهذا يشمل تحديد النتيجة النهائية بدقة، ووضع إجراءات العمل اللازمة لزيادة عدد زوَّار الموقع الإلكتروني، وإعداد خطط التسويق، والبيع، وتوضيح المساهمة المطلوبة من كل واحد من الموظفين.

تحديد مؤشرات الأداء الرئيسة

يمكن أن تحتوي مؤشرات الأداء والتوجيهات على مصطلحات تخصصية معقَّدة لا لزوم لها. فيما يأتي 6 أسئلة لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسة:

• ما هو الهدف المطلوب؟
• ما أهمية هذا الهدف؟
• ما هي المدة الزمنية اللازمة لتحقيق هذا الهدف؟
• ما هي المقاييس المستخدمة لتقييم التقدم نحو الهدف المنشود؟
• كم مرة يجب قياس حجم التقدم المُحرز؟
• كيف تعرف أنَّك بلغت الهدف المنشود؟

فيما يأتي مثال عن خطوات وضع مؤشرات الأداء الرئيسة الشخصية:

• ما هو الهدف المطلوب؟ أنوي تعلُّم إنشاء جداول البيانات باستخدام برنامج "إكسل" (Excel).
• ما أهمية هذا الهدف؟ تزيد مهارات تنظيم البيانات في برنامج "إكسل" كفاءة العمل في مجال التسويق، وهي تتيح للقائد إمكانية توزيع نتائج تحليل البيانات على أعضاء الفريق.
• ما هي المدة الزمنية المطلوبة لتحقيق الهدف؟ تستغرق الدورة التدريبية 6 ساعات، وأنوي توزيعها على مدار 4 أسابيع.
• ما هي المقاييس المستخدَمة لتقييم مقدار التقدُّم صوب الهدف المنشود؟ تقدِّم الدورة التدريبية معلومات مفيدة عن استخدام برنامج "إكسل" عبر الإنترنت.
• كم مرة يجب قياس حجم التقدُّم المُحرز؟ وزَّعت الدورة التدريبية على مدار 4 أسابيع، وأنوي تقييم مقدار المعلومات المكتسبة في نهاية كل أسبوع.
• كيف تعرف أنَّك حقَّقت النتيجة المرجوَّة؟ يجب أن أحصل على المعلومات اللازمة لتنظيم بيانات عام كامل ضمن تقرير مفهوم لكي أقدِّمه لمديري في العمل.

يمكنك أن تستخدم هذه الأسئلة في وضع أهدافك، وتجدر الإشارة هنا إلى أنَّ بعض الأهداف لا تكون محدَّدة بدقة من جهة الوقت، أو النتيجة، أو التقدُّم، ولكن تحقِّق الإجابة عن الأسئلة آنفة الذكر جميع الأهداف الاستراتيجية التي تسعى إليها.

يجب أن تطبِّق معايير الأهداف الذكية التالية على مؤشرات الأداء الرئيسة:

• محدَّدة.
• قابلة للقياس.
• قابلة للتحقيق.
• عملية.
• مؤطَّرة زمنياً.

6 أنواع من مؤشرات الأداء الرئيسة الشخصية

1. مؤشرات أداء رئيسة خاصة بالحياة المنزلية

يركِّز عدد من الأفراد على موضوعات الإنتاجية، وتقنيات التفاوض، وتقديم التغذية الراجعة، والقيادة، والذكاء العاطفي، والإصغاء الفعال، ومهارات التواصل، والتعاطف في مكان العمل، لكنَّهم يغفلون عن تنظيم حياتهم في المنزل.

يمكن أن تقتضي مؤشرات الأداء الرئيسة ببساطة تخصيص فترة زمنية محدَّدة لتنظيم المهام والواجبات في المنزل، وقد يختار بعضهم إعداد جدول زمني لإنجاز الأعمال اليومية المطلوبة. يجب الاستفادة من هذه المؤشرات في وضع مجموعة من الأهداف التنظيمية الدقيقة المفيدة بالنسبة لك.

يمكن تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسة على جميع الأهداف والأعمال، وخاصة إذا كانت تحسِّن الإنتاجية أو تكتسب عادات أو سلوكات معيَّنة؛ أي باختصار، يمكن تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسة على مختلف المهام التنظيمية ولتكن غسل الملابس مثلاً.

يمكن زيادة فعالية العملية عبر رصد الوقت الذي تقضيه على مختلف المهام، وتنظر في إمكانية تفويض بعض الأعمال لأشخاص آخرين، وتجميع المهام من أجل إنجازها دفعة واحدة مع بعضها. يوصي خبراء إدارة الوقت بتدوين المهام والوقت الذي تستغرقه كل واحدة منها ضمن سجل زمني بغية تحقيق أهداف التنمية الشخصية.

2. مؤشِّرات أداء رئيسة خاصة بالعلاقات

يبذل الفرد قصارى جهده في بداية العلاقة؛ لكي يخصص ما يكفي من الوقت للقاءات، ومصارحة الطرف المقابل بأحلامه، ومخاوفه، وتحليل وضع العلاقة.

تبرز في هذه المرحلة عدد من التساؤلات، ويُذكَر من أبرزها:

ما مصير هذه العلاقة؟ ما هي النتيجة المرجوَّة منها؟ كيف تحقق هذه العلاقة أهدافي الحياتية؟ ما هي الفوائد التي نجنيها من هذه العلاقة؟ هل تستحق هذه العلاقة الوقت الذي أبذله في سبيلها؟

يقلُّ مقدار الجهد المبذول لتقوية العلاقة والحفاظ عليها مع مرور الوقت، وبالنتيجة تضعف العلاقات وتفتر وتتعرض لبعض الصعوبات، لذا يجب أن تهتم بالعلاقات الهامة في حياتك وتصونها.

3. مؤشرات أداء رئيسة خاصة بموضوع الخوف

تتضمَّن مؤشرات الأداء الرئيسة المخاوف التي تعوق الفرد من إحراز التقدُّم في حياته، وعليه يحتاج الإنسان للإقلاع عن العادات المؤذية، والتخلُّص من المخاوف التي لا تخدم أهدافه المهنية والشخصية.

فيما يأتي 5 أمثلة عن هذه المخاوف:

• التحدث أمام العامة.
• الثقة بالنفس ضمن مكان العمل.
• بناء شبكة العلاقات على أرض الواقع.
• طلب العلاوة.
• الانتقال لمنصب جديد.

يمكن الاستفادة من مؤشرات الأداء الرئيسة في التخلص من هذه المخاوف، وذلك عبر تطبيق مجموعة من الخطوات العملية، والمدروسة، والصغيرة، والقابلة للقياس.

فيما يأتي مثال عن التغلب على الخوف من التحدث أمام العامة:

• ما هو الهدف المطلوب؟ التغلب على الخوف من التحدث أمام العامة.
• ما أهمية هذا الهدف؟ الحصول على فرص مهنية جديدة، ومشاركة الأفكار خلال المنتديات، والاستعداد لتولِّي المناصب القيادية في المستقبل. (هدف دقيق وعملي).
• ما هي المدة الزمنية اللازمة لتحقيق هذا الهدف؟ 3 أشهر. (مؤطر زمنياً).
• ما هي المقاييس المستخدمة لتقييم التقدُّم صوب الهدف المنشود؟ البحث عن فرص التحدث المتاحة أمام العامة في كل أسبوع، ولتكن اقتراح الأفكار الجديدة خلال اجتماعات الفريق، أو إجراء ندوة افتراضية لمشاركة المهارات مع الجمهور، أو التسجيل في دورة تدريبية لتقوية مهارات التحدث أمام العامة. (قابل للتحقيق).
• ما هي الأوقات المناسبة لتقييم التقدُّم؟ تقييم التقدم المُحرَز في نهاية كل أسبوع. (قابل للقياس).
• كيف تعرف أنَّك بلغت الهدف المنشود؟ يتحقق الهدف المنشود عند الشعور بالثقة بالنفس والحماس للتحدث أمام العامة. (دقيق).

4. مؤشرات أداء رئيسة خاصة بالميزانية

كثيراً ما تتراكم النفقات وتتجاوز الميزانية المتوفرة نتيجة إهمال إدارة المصاريف. يحقِّق وضع مؤشرات الأداء الرئيسة الخاصة بالميزانية النجاح على الصعيد المالي، وهذا لا يتطلب منك وضع أهداف ضخمة ومستحيلة التحقيق، مثل توفير مبلغ 5000 دولار خلال شهر واحد مثلاً؛ بل يجب أن تكون أهدافك بسيطة وسهلة التحقيق. يمكنك مثلاً أن تخفِّض الميزانية الشهرية المخصَّصة للقهوة عبر الامتناع عن شرب القهوة في المقاهي وتحضيرها في المنزل.

إعداد ميزانية شخصية

ادرُسْ راتبك ومدخولك الشهري وقارِنْه مع مصاريف الشهر الفائت، ورتِّبْ بعد ذلك المصاريف وفق الأولوية إلى 3 فئات على النحو التالي:

الأساسيات (أجار السكن، التأمين، الطعام، الغاز)، والثانويات (تناول الطعام في الخارج، الاشتراك في النادي الرياضي، الملابس)، والرفاهيات (الإفراط في تناول الطعام في الخارج، تناول المشروبات باهظة الثمن، الإفراط في التسوق).

هذا لا يعني أن تحرم نفسك من تناول الطعام في الخارج مع أصدقائك؛ بل أن تتخذ قرارات إنفاق المال بحكمة وحذر. فيما يأتي 4 أمثلة عن مؤشرات الأداء الرئيسة المناسبة لإدارة الميزانية:

• تخفيض النفقات بمقدار "س" في شهر معيَّن.
• توفير مبلغ مقداره "س" في شهر معيَّن.
• تخفيض مصاريف "س" خلال شهر معيَّن.
• توفير المال لشراء "س" في موعد محدد.

5. مؤشرات أداء رئيسة خاصة بموضوع اللياقة البدنية

يمكن متابعة مؤشرات الأداء الرئيسة الخاصة بموضوع اللياقة البدنية بسهولة، فيوجد عدد كبير من التطبيقات والأدوات التي تساعد على حساب عدد الخطوات، ومعدَّل ضربات القلب، واستهلاك الماء وما إلى ذلك.

بالتالي عليك أن تحدِّد مؤشرات الأداء الرئيسة، وتستخدم أحد التطبيقات المتوفرة، مثل "فيت بيت" (Fitbit)، و"سترافا" (Strava)، و"ماي فيتنس بال" (MyFitnessPal) لمتابعة أهداف اللياقة البدنية.

فيما يأتي مجموعة أمثلة عن أهداف اللياقة البدنية:

• المشي لمسافة معيَّنة كل يوم.
• عدد الخطوات في اليوم الواحد.
• عدد الخطوات في الأسبوع الواحد.
• الوقت المخصَّص للنشاط البدني خلال الأسبوع.
• الاستعداد لخوض سباق.
• عدد مرات الذهاب إلى النادي الرياضي في الأسبوع.
• عدد جلسات الرقص في الأسبوع.

6. مؤشرات أداء رئيسة للتغلب على الاحتراق الوظيفي

يحتاج الإنسان أحياناً لأخذ استراحة من واجباته والتزاماته، فيهمل بعض الأفراد راحتهم الشخصية واهتماماتهم في سبيل العمل والالتزامات.

يمكن الاستفادة من مؤشرات الأداء الرئيسة في التركيز على العافية النفسية والجسدية، واستثمار أوقات الراحة في المشي، والإصغاء إلى الكتب الصوتية، وتدوين اليوميات، واكتساب المهارات الجديدة، وقضاء الوقت مع الأحبَّة.

اقضِ بعض الوقت بمفردك، وافعَل ما يحلو لك، فيختار بعضهم مشاهدة العروض التلفزيونية أو وضع أهداف المرحلة المقبلة في حياتهم. يهدف وضع هذا النوع من مؤشرات الأداء الرئيسة إلى الاختلاء بالنفس بعيداً عن ضغوطات الحياة والتزاماتها.

في الختام

تُستخدَم مؤشرات الأداء الرئيسة على نطاق واسع في كافة مناحي الحياة الشخصية والمهنية، وقد قدَّم المقال 6 أنواع من مؤشرات الأداء اللازمة لتنظيم الحياة الشخصية، والمصاريف، والحفاظ على الصحة النفسية.