هل تتساءل كيف يمكنك مواجهة التحديات التي يفرضها العمل الهجين وجعلها نقطة قوة لشركتك؟ في الوقت الذي يسعى فيه ما يزيد على 83% من الموظفين إلى الحصول على مزيد من المرونة في العمل. وفقاً لتقرير "حالة مكان العمل العالمي" الصادر عن مؤسسة "جالوب" (Gallup) لعام 2024، يظل التحدي الأكبر للشركات هو كيفية تحقيق أقصى قدر من الإنتاجية في ظل بيئة عمل تجمع بين الحضور الفعلي والعمل عن بعد.

سنقدم لك، في هذا المقال، دليلاً شاملاً يوضح لك الطرائق والخطوات التي تمكنك من تجاوز هذه العقبات بفعالية، وتحويل فريقك إلى قوة منتجة ومترابطة، بغض النظر عن مكانه، فتابع معنا.

ما المقصود بالإنتاجية الجماعية في سياق العمل الهجين؟

عندما نتحدث عن الإنتاجية الجماعية، فإنَّنا لا نقصد ببساطة مجموع ما ينجزه كل فرد في الفريق؛ ففي بيئة العمل الهجين، تكتسب هذه الإنتاجية مفهوماً أعمق وأكثر تعقيداً.

ولكن ما هو التعريف الدقيق لهذا المفهوم، ولماذا يختلف اختلافاً جوهرياً عند تطبيقه على فرق العمل الهجينة؟ سوف نستعرض، في هذا القسم، هذا المفهوم وكيفية تطبيقه في سياقات العمل الحديثة.

أبعد من مجموع الأجزاء: تعريف الإنتاجية الجماعية

تُعرّف الإنتاجية الجماعية بأنَّها قدرة الفريق على تحقيق نتائج وإنجازات تفوق بكثير مجموع ما يمكن أن يحققه كل فرد من أفراده على حدة؛ إنَّها نتاج التآزر والتعاون والتنسيق الفعال بين أعضاء الفريق؛ إذ يتكامل عملهم بانسجام تام.

يتجاوز هذا المفهوم فكرة الإنتاجية الفردية، ليركز على كيفية عمل الأفراد معاً لخلق قيمة إضافية. وكما وصفه الكاتب "ستيفن كوفي" (Stephen Covey) في كتابه الشهير "العادات السبع للناس الأكثر فعالية" (The 7 Habits of Highly Effective People)، فإنَّ مبدأ التآزر أو (Synergy) يمكن التعبير عنه بالمعادلة البسيطة "1+1=3"، مما يؤكد أنَّ العمل الجماعي المنظم ينتج عنه قوة أكبر من مجموع قوى الأفراد المشاركين.

لماذا تختلف في البيئة الهجينة؟

تكمن خصوصية الإنتاجية الجماعية في بيئة العمل الهجين في طبيعة التحديات التي يفرضها هذا النموذج. في الوقت الذي يتقاسم فيه بعض أعضاء الفريق نفس المساحة المكتبية، يعمل البعض الآخر من منازلهم، مما يخلق فجوات في التواصل.

نتيجةً لذلك، يجعل هذا التباعد الجسدي من تحقيق الإنتاجية الجماعية أمراً معقداً، نظراً لعدة تحديات رئيسة، منها:

• صعوبة التواصل غير الرسمي والتلقائي الذي يحدث وجهاً لوجه.
• التحدي الأكبر في بناء الثقة بين أعضاء الفريق.
• صعوبة ضمان التدفق السلس للمعلومات بين الجميع.

ولتحقيق إنتاجية الفرق في البيئات الهجينة، يصبح من الهام جداً وضع استراتيجيات واضحة ومحددة لضمان بقاء الفريق متناغماً ومنسجماً، رغم المسافة.

تُمثّل الإنتاجية الجماعية في البيئة الهجينة قدرة الفريق الموزع على تحقيق أهداف مشتركة بكفاءة وتآزر. ولا تقتصر على مجموع المهام المنجزة فردياً، بل تشمل جودة التعاون، سرعة حل المشكلات، وقدرة الفريق على الابتكار كوحدة متكاملة رغم الحواجز الجغرافية.

أكبر 3 تحديات تواجه كفاءة الفرق الهجينة

في رحلة السعي لتحقيق إنتاجية الفرق في البيئات الهجينة، قد تواجه الشركات والفرق مجموعة من العقبات التي قد تعيق تقدمها. لا تقتصر هذه التحديات على الجانب التقني وحسب، بل تتجاوزه إلى ما هو أعمق من ذلك، ليؤثر في ديناميكية الفريق وثقافته.

في ما يلي، سوف نستعرض أبرز ثلاث تحديات تواجه تعزيز كفاءة الفرق الهجينة:

1. فجوات التواصل والثقافة (Communication & Culture Gaps)

تُعد فجوات التواصل والثقافة من أكبر المعيقات التي تواجه الفرق الهجينة، لأسباب عدة:

• يصعب نقل السياق الكامل من خلال المحادثات الرقمية.
• يقلّ بناء العلاقات العفوية التي تحدث طبيعياً في بيئة المكتب.
• قد يشعر بعض الأعضاء بالعزلة، مما يؤثر في تماسك الفريق وروح التعاون.

2. التحيز للمقربين (Proximity Bias)

يُعدّ التحيّز للمقربين من التحديات الخفية التي قد تؤثر في مسار الموظفين عن بعد. ففي هذا النوع من التحيز غير الواعي، يميل المديرون والقادة إلى تفضيل الموظفين الذين يرونهم بتكرار في المكتب.

ينتج عن ذلك إسناد مشاريع أكثر أهميةً أو إعطاء فرص ترقية للموظفين الحاضرين في المكتب، في حين قد يشعر العاملون عن بعد أن جهودهم تُغفل.

يعكس هذا التحدي تخوفات واسعة النطاق لدى القادة؛ إذ كشف تقرير "مؤشر اتجاهات العمل" (Work Trend Index) من "مايكروسوفت" (Microsoft) أنَّ ما يقارب 54% من القادة يخشون من تراجع الإنتاجية مع غياب المراقبة البصرية التقليدية للموظفين في المكتب.

3. الإرهاق الرقمي وانعدام الحدود (Digital Burnout)

أدى الاعتماد المكثف على الأدوات الرقمية إلى خلق تحدٍ جديد وهو الإرهاق الرقمي. ففي ظل بيئة العمل الهجين، يصبح الفصل بين الحياة الشخصية والمهنية أمراً صعباً جداً، مما يؤدي إلى:

• حالة اتصال دائم، تدفع الموظفين إلى العمل خارج ساعات الدوام المعتادة.
• شعور مستمر بالإرهاق الجسدي والعقلي.
• تأثير سلبي في تركيزهم وقدرتهم على الإبداع.
• تراجع في إنتاجية الفرق في البيئات الهجينة عامةً.

تواجه الفرق الهجينة تحديات رئيسة أبرزها: فجوات التواصل التي تضعف الثقافة المشتركة، و"التحيز للمقربين" الذي يضر بالعدالة وتكافؤ الفرص، بالإضافة إلى الإرهاق الرقمي الناتج عن صعوبة الفصل بين العمل والحياة الشخصية، مما يؤثر سلباً في الأداء العام.

استراتيجيات مثبتة لتعزيز إنتاجية فريقك الهجين

بعد أن استعرضنا التحديات الرئيسة، حان الوقت لتقديم الحلول. فالتحول الناجح إلى نموذج العمل الهجين يتطلب أكثر من مجرد توفير الأدوات؛ إنَّه يتطلب تبني عقلية واستراتيجيات جديدة تضمن تحقيق إنتاجية الفرق في البيئات الهجينة.

إليك مجموعةً من الاستراتيجيات المثبتة التي يمكنها أن تحول تحدياتك إلى فرص:

1. وضع "اتفاقية فريق" واضحة (Team Agreement)

يجب على الفريق وضع اتفاقية عمل واضحة تحدد بضعة جوانب أساسية، ومنها:

• تحديد ساعات العمل الأساسية التي يحضر فيها الجميع.
• قنوات الاتصال المناسبة لكل نوع من الرسائل، مثل: استخدام البريد الإلكتروني للرسائل الرسمية و"سلاك" (Slack) للتواصل السريع.
• آداب الاجتماعات الافتراضية، مثل تشغيل الكاميرا واحترام أدوار المتحدثين.

بالتالي، تساهم هذه الاتفاقية في تعزيز كفاءة الفرق الهجينة.

2. اعتماد التواصل غير المتزامن أولاً (Async-First)

التواصل غير المتزامن هو حجر الزاوية في إدارة فرق العمل عن بعد بفعالية؛ فمن الاعتماد على الاجتماعات الفورية التي قد لا تناسب الجميع بسبب اختلاف المناطق الزمنية أو الجداول، يتم تشجيع استخدام المستندات المشتركة والتعليقات عليها.

يتيح هذا النهج للأفراد العمل بمرونة أكبر وتقديم مساهماتهم في الأوقات التي تناسبهم، مما يزيد من التركيز والإنتاجية الجماعية.

3. تصميم تجارب شاملة (Inclusive Experiences)

الهدف هو ضمان شعور جميع الأعضاء بالانتماء، بغض النظر عن مكان وجودهم. لتحقيق ذلك، يجب:

• الاستثمار في تكنولوجيا قاعات اجتماعات هجينة، مثل الكاميرات بزاوية 360 درجة وأنظمة الصوت عالية الجودة.
• تشجيع مبدأ "الاجتماع عن بعد للجميع" حتى لو كان البعض في المكتب.

يضمن هذا الإجراء البسيط أن يشارك الجميع من نفس المنصة، مما يلغي أي تحيّز للمقربين ويحقق العدالة بين جميع أعضاء الفريق.

4. التركيز على النتائج لا النشاط

للتحول إلى ثقافة عمل ناجحة في بيئة هجينة، يجب على القادة أن يتحولوا من تقييم الأداء بناءً على "الحضور" إلى تقييمه بناءً على تحقيق الأهداف والمخرجات.

يمنح هذا الأسلوب، المعروف باسم "الإدارة القائمة على النتائج" (Outcome-based management)، الموظفين الاستقلالية والثقة في إنجاز مهامهم، مما يتيح لهم اختيار أفضل استراتيجيات العمل الهجين التي تناسبهم.

تُعد شركة "جيت لاب" (GitLab)، التي تعمل عن بعد بالكامل، مثالاً رائداً في هذا المجال؛ إذ تعتمد على التوثيق الشامل والتواصل غير المتزامن كأدوات أساسية لضمان إنتاجيتها الهائلة.

لتعزيز إنتاجية فريقك الهجين، ابدأ بوضع "اتفاقية فريق" لتحديد قواعد التواصل. اعتمد نهج "التواصل غير المتزامن أولاً" لزيادة المرونة. صمم اجتماعات شاملة تضمن مشاركة الجميع، وركز على قياس النتائج بدلاً من مراقبة النشاط.

الأسئلة الشائعة (FAQs)

1. كيف أضمن أنَّ الموظفين العاملين عن بعد لا يشعرون بالعزلة؟

يتطلب ذلك جهداً متعمداً. قم بتنظيم أنشطة اجتماعية افتراضية، ابدأ الاجتماعات بحديث غير رسمي، وشجع على استخدام قنوات مخصصة للتواصل الاجتماعي (مثل قناة Slack للحديث عن الهوايات)، واحرص على جدولة لقاءات فردية منتظمة.

2. ما هي أفضل طريقة لتقديم الملاحظات (Feedback) في فريق هجين؟

استخدم مزيجاً من الأدوات. للملاحظات السريعة والإيجابية، يمكن استخدام الرسائل الفورية. أما الملاحظات البناءة أو المعقدة، فيفضل تقديمها بمكالمة فيديو لضمان وصول الرسالة بصورة صحيحة، وتجنب سوء الفهم الذي قد يحدث من خلال النص.

3. هل الاجتماعات اليومية القصيرة (Daily Stand-ups) فعالة في النموذج الهجين؟

نعم، لكن يجب تكييفها؛ إذ يمكن أن تكون من خلال الفيديو لزيادة التفاعل، أو بصورة غير متزامنة عن طريق قناة مخصصة؛ إذ يكتب كل عضو تحديثاته في بداية يومه، مما يوفر مرونةً بين المناطق الزمنية المختلفة.

في الختام، لا يُعد تحويل تحديات العمل الهجين إلى فرصة لإنتاجية جماعية غير مسبوقة أمراً مستحيلاً. فمن خلال تبنّي استراتيجيات العمل الهجين الصحيحة، مثل وضع "اتفاقية فريق" واضحة، والتركيز على التواصل غير المتزامن، والاهتمام بتجارب الفريق الشاملة، يمكن للشركات أن تبني بيئة عمل منتجة ومرنة.

هل لديك تجربة مع العمل الهجين؟ شاركنا برأيك في التعليقات حول أبرز التحديات أو الحلول التي وجدتها!

هذا المقال من إعداد المدرب عائشة الحضرمي، كوتش معتمد من غلوباس